POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

1. Envíos

En Artroposfera trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados de la forma más rápida y segura posible.

Los gastos y condiciones de envío dependen del destino, importe, peso, volumen y características de los productos incluidos en cada pedido.

Los pedidos se envían principalmente mediante MRW, aunque Artroposfera podrá utilizar otra empresa de transporte cuando las características, peso o dimensiones del pedido así lo requieran. En estos casos, se informará al cliente cuando sea necesario.

Los plazos de entrega indicados son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido efectivamente entregado a la empresa de transporte.

Por motivos de logística, disponibilidad de transporte, condiciones meteorológicas o características de determinados productos, Artroposfera podrá modificar la fecha de expedición de un pedido para garantizar que llegue en las mejores condiciones posibles.

2. Envíos a Península

Realizamos envíos a España peninsular y Portugal mediante diferentes servicios de transporte, dependiendo del tipo de producto y de las necesidades del pedido.

MRW19

El servicio MRW19 tiene un plazo estimado de entrega de 24/48 horas desde la salida del pedido.

Este servicio está especialmente indicado para accesorios, material, alimentación, terrarios y otros productos no vivos.

No es el servicio recomendado para el envío de plantas, ya que el plazo de 24/48 horas puede verse afectado por posibles incidencias del transporte.

MRW19 no está disponible para el envío de animales vivos ni para determinados envíos de alimento vivo.

Las tarifas generales de MRW19 son:

• Pedidos inferiores a 10 €: desde 9 €.

• Pedidos de 10 € hasta 59,99 €: desde 6,99 €.

• Pedidos superiores a 60 €: envío gratuito mediante el servicio disponible para dicha promoción.

NACEX19

El servicio NACEX19 está disponible exclusivamente para España peninsular y tiene un plazo estimado de entrega de 24 horas desde la expedición.

Este servicio no está disponible para el envío de animales vivos, aunque podrá utilizarse para determinados envíos de alimento vivo cuando las características del producto y las condiciones del transporte lo permitan.

Las tarifas de NACEX19 son:

• Pedidos inferiores a 10 €: desde 13 €.

• Pedidos de 10 € hasta 59,99 €: desde 11 €.

• Pedidos superiores a 60 €: desde 6 €.

El precio incluye bolsa de calor o frío cuando sea necesaria según las condiciones meteorológicas y las características del envío.

MRW14

El servicio MRW14 ofrece entrega antes de las 14:00 horas del día siguiente a la fecha de envío, siempre sujeto a las condiciones del servicio de transporte y a posibles incidencias ajenas a Artroposfera.

Es el servicio recomendado para el envío de plantas y obligatorio para los envíos de animales vivos.

Las tarifas generales de MRW14 son:

• Pedidos inferiores a 10 €: desde 11 €.

• Pedidos de 10 € hasta 59,99 €: desde 9 €.

• Pedidos superiores a 60 €: desde 4 €.

El precio incluye bolsa de calor o frío cuando sea necesaria según las condiciones meteorológicas y las características del envío.

3. Preparación y salida de los pedidos

Los pedidos realizados antes de las 09:00 horas podrán salir el mismo día, siempre que sea posible preparar el pedido y no exista ninguna circunstancia que impida su expedición.

Debido al volumen de pedidos acumulados durante el fin de semana, los lunes y martes se destinan principalmente a la preparación y salida de los pedidos realizados durante el fin de semana y los primeros días de la semana.

Habitualmente, Artroposfera recupera su ritmo normal de preparación de pedidos a partir del miércoles.

Por este motivo, si necesitas recibir tu pedido lo antes posible, recomendamos realizar los pedidos preferentemente los viernes, para que puedan ser preparados y enviados el lunes siguiente.

Esta recomendación es especialmente importante para el envío de plantas, animales vivos y otros productos sensibles, en los que es preferible evitar que el paquete permanezca durante el fin de semana en las instalaciones de una empresa de transporte.

Artroposfera podrá retrasar la salida de determinados pedidos cuando las condiciones meteorológicas, las características de los productos, la disponibilidad del transporte o cualquier otra circunstancia puedan comprometer la correcta recepción de la mercancía.

4. Envío de animales vivos

Por razones de seguridad y bienestar de los animales, los envíos de animales vivos se realizan exclusivamente mediante el servicio de transporte habilitado para este tipo de mercancía.

Para estos envíos será obligatorio utilizar MRW14, salvo que Artroposfera indique expresamente otra opción.

Las tarifas para los envíos de animales vivos son:

• Pedidos inferiores a 10 €: 15 €.

• Pedidos de 10 € hasta 59,99 €: 15 €.

• Pedidos superiores a 60 €: 9,99 €.

Estas tarifas incluyen el embalaje de protección necesario para el transporte de los animales, incluyendo caja de porexpan y bolsa de calor o frío cuando resulte necesaria en función de las condiciones meteorológicas.

El servicio MRW14 realiza la entrega antes de las 14:00 horas del día siguiente a la fecha de envío, siempre sujeto a las condiciones del servicio de transporte.

Artroposfera podrá decidir retrasar la expedición de un animal cuando las condiciones meteorológicas sean desfavorables y puedan poner en riesgo su bienestar durante el transporte.

La decisión de retrasar un envío por motivos meteorológicos se tomará priorizando en todo momento el bienestar del animal.

5. Envíos de alimento vivo

El alimento vivo podrá enviarse mediante los servicios de transporte disponibles para este tipo de producto, siempre que las condiciones del envío lo permitan.

Cuando sea necesario por las condiciones meteorológicas, el envío podrá incluir bolsa de calor o frío.

En los meses de bajas temperaturas, Artroposfera recomienda utilizar protección térmica para garantizar las mejores condiciones posibles durante el transporte.

Las condiciones de garantía del alimento vivo estarán sujetas al tipo de producto, temperatura, servicio de transporte utilizado y condiciones concretas del envío.

6. Envíos a Baleares

Los envíos a las Islas Baleares tienen una tarifa específica.

• Pedidos inferiores a 60 €: desde 20 €.

• Pedidos superiores a 60 €: desde 16 €.

Estas tarifas son aplicables a pedidos cuyo peso y volumen no superen los límites establecidos por la empresa de transporte, actualmente establecidos para envíos de hasta 10 kg y dentro de las dimensiones admitidas.

Cuando un pedido supere dichos límites, podrá aplicarse un suplemento de transporte.

En estos casos, Artroposfera informará previamente al cliente del importe adicional y solicitará su conformidad antes de realizar el envío.

Los envíos a Baleares podrán realizarse mediante SEUR, MRW u otra empresa de transporte disponible, dependiendo de las características del pedido.

7. Envíos a otros países de Europa

Actualmente realizamos envíos a determinados países de la Unión Europea.

Las tarifas indicadas para envíos europeos corresponden a paquetes de hasta 10 kg y con unas dimensiones máximas aproximadas de 40 × 30 × 30 cm.

• Pedidos de hasta 59,99 €: 16 €.

• Pedidos superiores a 60 €: 12 €.

Los pedidos que superen el peso o las dimensiones indicadas podrán estar sujetos a un suplemento de transporte.

En estos casos, Artroposfera informará al cliente del importe adicional antes de realizar el envío.

Si el cliente no acepta el suplemento correspondiente, podrá solicitar la cancelación del pedido.

El plazo estimado de entrega para los envíos europeos mediante FedEx es de aproximadamente 3 a 5 días, aunque puede variar dependiendo del destino, la disponibilidad del transporte y las circunstancias del envío.

Los envíos internacionales estarán sujetos a las restricciones aplicables a determinados productos, especies, animales, plantas y otros artículos.

8. Productos con condiciones especiales de envío

No todos los productos disponibles en artroposfera.es pueden enviarse mediante los servicios de transporte habituales.

Determinados productos pueden estar disponibles exclusivamente para recogida en tienda o pueden tener condiciones de transporte específicas.

Asimismo, algunos productos pueden indicar un plazo de entrega diferente al plazo general de la tienda.

En estos casos, prevalecerá la información específica indicada en la ficha del producto.

9. Suplementos de embalaje y transporte especial

Algunos productos requieren un embalaje especial para garantizar que lleguen correctamente a su destino.

Los terrarios de cristal tienen un suplemento de entre 3 € y 5 €, dependiendo del modelo, destinado a cubrir los costes adicionales de embalaje y protección durante el transporte.

Los tubos fluorescentes tienen un suplemento de embalaje de 1 €.

Cuando un pedido incluya productos que requieran condiciones especiales de transporte, Artroposfera podrá aplicar los suplementos correspondientes, que serán indicados al cliente cuando proceda.

10. Incidencias durante el transporte

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de su recepción.

Si el paquete presenta daños visibles, golpes, roturas o cualquier otra anomalía, recomendamos dejar constancia de ello ante la empresa de transporte y contactar con Artroposfera lo antes posible.

En caso de recibir productos dañados durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia a info@artroposfera.es, aportando fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto afectado.

En el caso de plantas, animales o productos especialmente sensibles, es especialmente importante comunicar cualquier incidencia dentro de los plazos indicados en esta política para poder gestionar adecuadamente la reclamación correspondiente.

11. Condiciones especiales para plantas

Las plantas son seres vivos y productos naturales, por lo que cada ejemplar puede presentar diferencias respecto a las fotografías utilizadas en la tienda.

Las diferencias de tamaño, forma, color, número de hojas, desarrollo o aspecto general son normales y no implican necesariamente que exista un defecto.

Durante el transporte, las plantas pueden sufrir temporalmente cierta deformación debido al embalaje. En condiciones normales, pueden necesitar algunos días para recuperar su forma después de ser desembaladas y colocadas en las condiciones adecuadas.

Si una planta llega rota o presenta daños graves derivados del transporte, el cliente deberá comunicarlo a Artroposfera dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, aportando fotografías que permitan valorar la incidencia.

12. Devoluciones

El derecho de desistimiento y las devoluciones se regirán por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, teniendo en cuenta la naturaleza y características de cada producto.

Cuando legalmente sea posible ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal establecido y devolver el producto conforme a las condiciones indicadas por Artroposfera.

Los productos deberán devolverse, siempre que su naturaleza lo permita, en perfecto estado, sin utilizar y, cuando proceda, con su embalaje original y todos sus accesorios.

Los gastos directos de devolución derivados de un desistimiento serán asumidos por el cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y se haya informado previamente de ello.

No se aceptarán devoluciones de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni de aquellos productos respecto de los cuales la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento.

En particular, debido a su naturaleza, las condiciones de devolución de animales vivos, plantas, alimento vivo y determinados productos biológicos o perecederos pueden estar sujetas a restricciones específicas.

Cuando el producto presente un defecto, llegue dañado o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a Artroposfera para que pueda gestionarse la correspondiente solución conforme a la legislación aplicable.

13. Devolución de animales, plantas y productos vivos

Por tratarse de productos vivos o especialmente sensibles, los animales, plantas y determinados organismos vivos no pueden ser tratados como una devolución ordinaria de un producto convencional.

Cualquier incidencia relacionada con estos productos deberá comunicarse a Artroposfera lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando fotografías o vídeos cuando sean necesarios para valorar el caso.

Artroposfera analizará cada incidencia y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de transporte y la legislación aplicable.

14. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado, siempre que el proceso de preparación no haya impedido ya su cancelación.

Cuando el pedido haya sido enviado, la cancelación no podrá garantizarse y, en su caso, deberá tramitarse conforme a las condiciones de devolución o desistimiento que resulten aplicables.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista y el cliente decide rechazarlo o solicitar su devolución por motivos que no sean imputables a Artroposfera, podrán repercutirse los costes de transporte y devolución que correspondan, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

15. Retrasos y circunstancias excepcionales

Los plazos de entrega indicados por Artroposfera son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la empresa, como retrasos de las agencias de transporte, condiciones meteorológicas adversas, incidencias en carretera, periodos de alta demanda, festivos, problemas logísticos u otras circunstancias excepcionales.

Cuando el pedido incluya animales vivos, plantas o productos sensibles a la temperatura, Artroposfera podrá retrasar voluntariamente su expedición cuando considere que las condiciones de transporte pueden comprometer la seguridad o el bienestar de los productos enviados.

En estos casos, Artroposfera informará al cliente cuando sea necesario.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, incidencias o cancelaciones, el cliente puede contactar con Artroposfera mediante:

Artroposfera la Selva en Casa, S.L.
Avenida Estación 63
45500 Torrijos, Toledo
Correo electrónico: info@artroposfera.es
Web: artroposfera.es